FAQ
1. ¿Cómo realizo una compra?
Para realizar una compra, navega por nuestro sitio web y añade los artículos deseados al carrito. Cuando estés listo para finalizar la compra, haz clic en el ícono del carrito y sigue las instrucciones para proporcionar tus datos de envío y pago. Después de confirmar el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y un número de rastreo.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito y PayPal. Para más detalles sobre los métodos de pago disponibles, consulta la sección de pago en la página de checkout.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo. Puedes usar este número para seguir el estado de tu pedido directamente en el sitio web de la transportadora. También puedes rastrear el pedido en tu cuenta en nuestro sitio web.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar según tu ubicación y el método de envío elegido. Generalmente, el plazo de entrega es de 7 a 9 días hábiles. Para obtener información más precisa, consulta el plazo de entrega estimado en la página de checkout o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de la confirmación?
Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto, por favor, completa el formulario de devolución disponible en nuestra sección de atención al cliente. Los productos deben ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la recepción, en las condiciones originales y con el embalaje completo. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
7. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se procesarán después de que nuestro equipo inspeccione y apruebe el producto devuelto. El plazo para el procesamiento del reembolso es de hasta 15 días a partir de la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [emelimashop@gmail.com] o por teléfono [número de teléfono]. También es posible completar el formulario de contacto disponible en nuestra página de atención al cliente.
9. ¿Dónde puedo encontrar información sobre promociones y descuentos?
Para estar al tanto de nuestras promociones y descuentos exclusivos, suscríbete a nuestro boletín de noticias o síguenos en las redes sociales. También puedes consultar la sección de promociones en nuestro sitio web para ver las ofertas actuales.
10. ¿Qué hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver el problema, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso, y cubriremos los costos de envío para la devolución.
